QAPS - RMA32

RMA - Return Material Authorisation

Reklamationsmanagement gemäß ISO 9000 ff
Erfassung und Verwaltung der reklamationsbezogenen Kosten
integrierte Lebenslaufakte
RMA Risikobewertung
einfache und schnelle Erfassung aller internen und externen Reklamationen
beliebig viele Materialpositionen zu einem Reklamationsvorgang
komplette Artikelstamm- und Kreditorenverwaltung
individuelle Anpassung der Listboxen mittels kundenspezifischer Tabellen
integriertes Druckmodul für Warenbegleitscheine und Barcodeetiketten
schnelles Customizing der Formulare auf Kundespezifische Anforderungen
Datentransfer zu SAP, Exact, KHK und andern Systemen

Mit RMA32 erfassen und steuern Sie alle Warenrückläufe und Reklamationen, und werten diese aussagekräftig aus

Bei der Einführung von Qualitätsmanagementsystemen bekommt das Reklamationsmanagement unter dem Gesichtspunkt der Verbesserung der Kommunikation zwischen Lieferant und Kunde eine immer größere Bedeutung. Eine konsequente Erfassung aller Rücklieferungen und Reklamationen unter Einsatz von RMA32 führt zur Entdeckung von Fehlerschwerpunkten und ermöglicht es, aus den reklamierten Fehlern Maßnahmen zur Kostenreduzierung abzuleiten. Natürlich ist es für den Empfänger fehlerhafter Lieferungen genauso wichtig, umgehend Ansprüche geltend zu machen.

Die zentrale Autorisierung einer potentiellen Rückwarensendung reduziert die Anzahl von unaufgefordert eingesandten Rückwaren mit langen Liegezeiten.

Über die RMA-Nummer ermöglicht sie einen definierten Workflow zwischen den kaufmännischen und technischen Abteilungen Ihres Hauses und über die Verhütung von Totzeiten, Rückfragen und fehlerhafter Warensteuerung eine deutliche Kostenreduzierung bei steigender Kundenzufriedenheit.

Mit dem Reklamationsmanagement System RMA32, einem Modul der QAPS®-Software, sind Sie auf die Herausforderungen der kommenden Jahre vorbereitet; neben einer 32-Bit-Umgebung, graphischer Benutzeroberfläche und der Netzwerkfähigkeit bietet RMA32 eine Vielzahl von Features, die ihren Ursprung im Umfeld der Anwenderkreise haben.

Schnelle und einfache Erfassung aller relevanten Daten für einen Rückwaren-Vorgang

Mit RMA32 erfassen sie übersichtlich und schnell alle Informationen die für eine Abwicklung notwendig sind. Die Daten sind aufgegliedert in allgemeine, kundenspezifische Stammdaten und materialbezogene Informationen.

Sie können klassifizieren, ob es sich um eine Reklamation oder eine Rückware handelt. Diese Unterscheidung wird während der Datenanlage und Bearbeitung beibehalten. Die Forderungen der wichtigsten Normen werden dabei berücksichtigt, so z.B. die Unterscheidung der Maßnahmentypen (Sofort-, Abstell- und Korrekturmaßnahme). Während der Aufnahme eines RMA-Vorgangs müssen Sie nur die, für die Anlage wichtigen Daten eingeben. Diese werden im späteren Verlauf von allen beteiligten Personen und Abteilungen sukzessive ergänzt.

Die Schnittstelle zum QAPS^® - Artikelstamm ermöglicht die zentrale Erfassung und Auswertung von Fehlern und Fehlerursachen, unabhängig von ihrem Auftreten im Produktleben. Die so gewonnenen Ergebnisse tragen über das Änderungswesen zur Verbesserung der Produktqualität und zur Reduzierung von Fehlerkosten bei.

Integrierte Risikobewertung mit auffälligen Icons zur eindeutigen Klassifizierung

Die Risikobewertung mit eindeutigen Icons (die der Anwender auch selbst definieren kann) zur deutlichen Klassifizierung, ist ein Merkmal mit dem die Reklamationen sortiert und auf Wunsch in Listen angezeigt, bzw. ausgedruckt werden.

Vielfältige Ausdrucke - Listen, Etiketten, Stammblätter

Umfangreiche Listendrucke und Formblätter sowie Barcodeetiketten bringen es aufs Papier. Mittels eines Formulargenerators können die Ausdrucke an die jeweiligen firmenspezifischen Wünsche angepasst werden.

Somit ist auch eine individuelle Anpassung der Bezeichnungen an Ihre gewohnten Begriffe möglich – denn was bei einem Anwender die Sachnummer ist, bezeichnet der nächste Anwender mit Identnummer oder Artikelnummer oder Materialnummer .. oder ...